FAQ - häufig gestellte Fragen

Im Allgemeinen

• Warum duzt ihr mich?
• Egal, wohin ich schaue, ich kann es nicht finden.
• Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen - was kann ich jetzt tun?
• Ich möchte mich anmelden, aber die Website sagt mir, dass meine E-Mail-Adresse nicht existiert – wie gehe ich vor?
• Ich habe eine neue E-Mail. Wie kann ich diese für meine Registrierung ändern?
• Wo finde ich meine Kundennummer?

 

Einkauf

• Wie kann ich Waren umtauschen?
• Wie kann ich Ware zurücksenden?
• Wie soll ich bei Reklamation von Ware vorgehen?
• Wo kann ich den Status meiner Bestellung oder meines Umtauschs erfahren?
• Wo kann ich den Status meiner Beschwerde erfahren?
• Ich habe für die Zahlung meiner Bestellung weder eine Kreditkarte noch ein PayPal-Konto  - wie kann ich jetzt bezahlen?
• Ich möchte meine Bestellung stornieren – wie gehe ich vor?
• Ich möchte meine Zahlungsmethode ändern – wie gehe ich vor?
• Ich möchte eine bereits abgeschlossene Bestellung ändern - wie gehe ich vor?
• Warum kann ich meine Kaufhistorie nach dem Einloggen nicht sehen?

Produkte

• Wo finde ich weitere Informationen zum Produkt?
• Wie finde ich die richtige Kleider-, Schuh- oder Gürtelgröße?
• Was bedeutet das „P“-Zeichen für die Hosengröße?
• Was ist der Unterschied zwischen der Nummerierung von Hosen und Jeans?

BUSHMAN-Club

• Ich möchte Mitglied im BUSHMAN-Club werden – wie gehe ich vor?
• Warum sollte ich Mitglied im BUSHMAN-Club werden?
• Wann erhalte ich meine Kundenkarte?
• Ich habe erst nach dem Kauf von der Möglichkeit erfahren, mich für den BUSHMAN-Club anzumelden, kann ich den Beleg / die Rechnung in meinem Konto vervollständigen lassen?
• Bei der Bestellung der Ware habe ich festgestellt, dass ich den Rabatt, den ich auf meiner Mitgliedskarte habe, nicht erhalten habe. Wie muss ich vorgehen?

 

ANTWORTEN:

Im Allgemeinen

Warum duzt ihr mich?
Wir haben uns für das Duzen entschieden, weil wir unseren Kunden näher sein und gemeinsame Werte teilen wollen, die wir haben: zum Beispiel im Freundeskreis oder in einer großen Familie. Wir sind nicht für die kalte Trennung in die Welt des Verkäufers und des Käufers. Deshalb haben wir uns für diese persönliche Form der Ansprache entschieden, daran wollen wir festhalten und damit auf keinen Fall jemanden beleidigen.

Egal, wohin ich schaue, ich kann es nicht finden. 
Wenn du etwas Bestimmtes suchst und es auf unserer Website www.de.BUSHMAN.eu nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen - was kann ich jetzt tun?
Wenn du das Passwort für dein Konto vergessen hast, klicke einfach auf „Passwort vergessen?“ im Abschnitt „Anmelden“. Gib dann deine ursprüngliche E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Passwort zurücksetzen“. Wir senden dir ein neues Passwort an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Nach dem Einloggen kannst du es ändern, indem du einfach im Bereich „Dein Konto“ auf deinen Namen klickst, das neue Passwort zweimal im Feld „Passwort ändern“ eingibst und mit der Schaltfläche „Änderungen speichern“ bestätigst.

Ich möchte mich anmelden, aber die Website sagt mir, dass meine E-Mail-Adresse nicht existiert – wie gehe ich vor?
Wenn du versuchst, dich mit der bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse anzumelden, aber die Website meldet, dass ein Kunde mit der angegebenen E-Mail-Adresse nicht existiert, kontaktiere uns unter [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe eine neue E-Mail. Wie kann ich diese für meine Registrierung ändern?
Kontaktiere uns unter [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter.

Wo finde ich meine Kundennummer?
Klicke nach dem Einloggen im Bereich „Dein Konto“ auf deinen Namen. Unter dem EAN-Code findest du deine persönliche Kundennummer.

 

Einkauf

Wie kann ich Waren umtauschen?
Informationen zum Umtauschverfahren findest du HIER. Die Standardfrist für den Austausch beträgt 14 Tage, nur die Mitglieder des BUSHMAN-Clubs profitieren von einer auf 45 Tage verlängerten Umtauschfrist.

Wie kann ich die Ware zurücksenden?
Informationen zum Rückgabeprozess findest du HIER. Du kannst nur Ware zurücksenden, die du in unserem E-Shop bestellt hast.

Wie soll ich bei der Reklamation von Ware vorgehen?
Eine Anleitung zum Vorgehen bei einer Reklamation findest du HIER.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung oder meines Umtauschs erfahren?
Informationen zum Status deiner Bestellung oder deines Umtauschs findest du nach dem Einloggen in deinem Konto im Abschnitt "Dein Konto" – "Meine Bestellungen".

Wo kann ich den Status meiner Beschwerde erfahren?
Um Informationen zum Status deiner Beschwerde zu erhalten, schreibe an unseren Kundenservice.

Ich habe für die Zahlung  meiner Bestellung weder eine Kreditkarte noch ein PayPal-Konto - wie kann ich jetzt bezahlen?
Du kannst deine Bestellung per Banküberweisung auf unser Konto bei der Raiffeisenbank Neumarkt (Inhaber: BUSHMAN Germany GmbH, IBAN: DE98 7606 9553 0000 1678 00) bezahlen. Bitte gib deine Bestellnummer als Verwendungszweck an und informiere uns per E-Mail an [email protected] über die Zahlung per Überweisung.

Ich möchte meine Bestellung stornieren – wie gehe ich vor?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter. Die Bearbeitung fällt uns leichter und geht auch schneller, wenn du in deiner E-Mail deine Bestellnummer angibst.

Ich möchte meine Zahlungsmethode ändern – wie gehe ich vor?
Wenn du die Zahlungsart für deine Bestellung ändern möchtest, wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Ich möchte eine bereits abgeschlossene Bestellung ändern - wie gehe ich vor?
Wenn du etwas an einer bestehenden Bestellung ändern möchtest, wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Warum kann ich meine Kaufhistorie nach dem Einloggen nicht sehen?
Informationen zu deinen bisherigen Einkäufen sind nach dem Login vielleicht noch nicht vollständig im System sichtbar. Wir planen deine Einkaufshistorie schnellstmöglich in unser neues System zu integrieren. Wir erfassen alle deine Einkäufe unter deiner persönlichen Kundennummer und laden sie für dich um deine regelmäßige Prämie zu berechnen. Wenn du Mitglied im BUSHMAN-Club bist, laden wir sie selbstverständlich ebenfalls, damit du innerhalb der Mitgliedschaftsstufe vorankommst. Wenn du im BUSHMAN-Club bist, siehe nach dem Einloggen auch deinen ermäßigten Preis für die Produkte. Du wirst vorteilhafte Angebote entdecken, die nur für Mitglieder im BUSHMAN-Club bestimmt sind. Wenn du den Produktrabatt nicht sehen kannst und / oder uns einen Kommentar schicken willst, kontaktiere uns per E-Mail unter [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter.

 

Produkte

Wo finde ich weitere Informationen zum Produkt?
Alle verfügbaren Produktinformationen, einschließlich der Verfügbarkeit im Handel, findest du im Produktdetail. Sollte dir unser Produkt doch einmal nicht zusagen, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen bequem umtauschen. Wenn du Mitglied in unserem BUSHMAN-Club bist, profitierst du von der auf 45 Tage verlängerten Umtauschfrist.

Wie finde ich die richtige Kleider-, Schuh- oder Gürtelgröße?
Eine Anleitung zur Auswahl der richtigen Größe findest du HIER. Bei den Schuhgrößen geben wir die EU-Standardgrößen an. Sollte dir unser Produkt doch einmal nicht zusagen, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen bequem umtauschen. Wenn du Mitglied in unserem BUSHMAN-Club bist, profitierst du von der auf 45 Tage verlängerten Umtauschfrist.

Was bedeutet das „P“-Zeichen für die Hosengröße?
Die Bezeichnung „P“ hinter der Hosengröße bedeutet „größere Beinlänge“ – die mit "P" gekennzeichneten Hosen haben ein um 8 cm längeres Hosenbein als bei Standardgrößen. Wusstest du, dass nur wenige Anbieter eine so große Auswahl an Hosengrößen anbieten wie BUSHMAN?

Was ist der Unterschied zwischen der Nummerierung von Hosen und Jeans?
Die Nummerierung von klassischen Hosen basiert auf dem metrischen System, während die Nummerierung von Jeans wie international üblich nach dem Inch-System erfolgt. Welchen Maßen die Zahlen bei Hosen und Jeans entsprechen, erfährst du in der Größentabelle.

 

BUSHMAN-Club

Ich möchte Mitglied im BUSHMAN-Club werden – wie gehe ich vor?
Das ist wirklich einfach. Wenn du dich noch nicht auf www.de.BUSHMAN.eu registriert hast, kannst du das HIER nachholen, indem du das Kontrollkästchen "Ich möchte Mitglied des BUSHMAN-Clubs werden" aktivierst. Wenn du bereits eine Registrierung auf www.de.BUSHMAN.eu hast, aber noch nicht Mitglied im BUSHMAN-Club bist, melde dich an und klicke auf deinen Namen im Bereich „Dein Konto“. Aktiviere das Kontrollkästchen „Ich möchte Mitglied des BUSHMAN-Clubs werden“ und klicke auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“.

Warum sollte ich Mitglied im BUSHMAN-Club werden?
Alle Vorteile und Regeln, die sich aus der Mitgliedschaft im BUSHMAN-Club ergeben, findest du HIER.

Wann erhalte ich meine Kundenkarte?
Im Einklang mit den Werten der Marke BUSHMAN haben wir die Ausgabe von Plastikkarten beendet. Deine persönliche Kundennummer findest du im Bereich „Dein Konto“, indem du auf deinen Namen klickst. Unter dem EAN-Code findest du deine persönliche Kundennummer.

Ich habe erst nach dem Kauf von der Möglichkeit erfahren, mich für den BUSHMAN-Club anzumelden, kann ich den Beleg / die Rechnung in meinem Konto vervollständigen lassen?
Ja natürlich. Sende uns einfach eine Kopie oder ein Foto der Quittung oder Rechnung an [email protected].

Bei der Bestellung der Ware habe ich festgestellt, dass ich den Rabatt, den ich auf meiner Mitgliedskarte habe, nicht erhalten habe. Wie muss ich vorgehen?
Um Mitgliedsvorteile in Anspruch nehmen zu können, musst du bei deinem Konto angemeldet sein. Wenn du dich nicht an deine verwendete E-Mail-Adresse oder dein Passwort erinnerst, die du deinem Konto zugewiesen hast, schreibe uns an [email protected]. Schließe die Bestellung nicht ab, du musst es nach dem Einloggen erneut tun.